Loyalance · Información legal
Política de reembolso
Esta política explica cómo solicitar y procesar el reembolso de un pago realizado por el servicio Loyalance.
Última actualización: 8 de septiembre de 2026
1. Plazo de solicitud
Puede solicitar un reembolso dentro de los 14 días naturales posteriores a la compra escribiendo a info@loyalance.com o mediante el soporte para compradores de Paddle. Incluya el email de la cuenta, el identificador de transacción o factura y el motivo.
2. Casos admisibles
Reembolsamos cargos duplicados confirmados, operaciones no autorizadas, falta de acceso al servicio comprado o un defecto técnico importante que no podamos corregir. Una solicitud por cambio de opinión puede rechazarse tras un uso sustancial; los derechos obligatorios del consumidor se mantienen.
3. Pruebas y renovaciones
No corresponde reembolso si no se cobró durante una prueba gratuita. La renovación automática solo se aplica cuando se informa y acepta en el checkout. Avísenos cuanto antes si detecta una renovación inesperada o un plan incorrecto.
4. Revisión y abono
Normalmente revisamos la solicitud en 5 días laborables y podemos pedir más datos. Paddle envía el reembolso aprobado al método de pago original. El banco o la red de tarjetas puede tardar otros 5–10 días laborables en reflejarlo.
5. Reembolsos parciales
Si parte del servicio ya se prestó, puede ofrecerse un reembolso parcial cuando lo permitan la ley y la naturaleza de la operación. En promociones, descuentos o conversión de moneda, se toma como base el importe realmente procesado.
6. Contracargos y contacto
Contactar primero con info@loyalance.com suele permitir una investigación más rápida. Esto no limita su derecho a reclamar ante su banco. Para preguntas de pago, escriba a info@loyalance.com o llame al +994515305069.